페르소나라는 말을 한번쯤은 들어 보셨을 것으로 생각듭니다. 페르소나는 어떤 어원을 가지고 있는지, 뜻은 무엇인지 이 글에서 설명 드리도록 하겠습니다. 해당 정보가 궁금하시다면 아래 글을 읽으셔서 도움을 받으시길 바랍니다. 그럼 페르소나에 관해 자세히 설명 드리겠습니다.

페르소나 뜻은?

페르소나는 개인이나 집단이 다른 사람들과 함께 생활을 할때 역할, 행동, 태도 등을 가리키는 용어입니다. 어떤 상황이나 역할에 따라 같은 사람이여도 다른 페르소나의 모습으로 자신을 표현하거나 자아를 표출하는 방식 중 하나입니다.

페르소나 예시는?

예를 들어 한 여성이 살아가는데 부모님을 만날때나, 회사에서 일할 때에나, 배우자나 자식을 대할때에 각각 다른 모습을 보여주는 것입니다. 부모님을 만날 때에는 “자식의 페르소나”, 회사에 다닐때에는 “회사원의 페르소나”, 배우자나 자식과 있을 때에는 “엄마의 페르소나” 등으로 표현 되기도 합니다. 또 다른 예로는 가수가 무대에서는 카리스마 넘치는 페르소나를 취하지만 무대 아래에서는 차분한 페르소나를 취할 수 있습니다. 페르소나는 자아의 한 측면으로 나타내는 단어이며, 사회적 상황에 따라 시시각각 변화할 수 있습니다.

페르소나의 기원

페르소나는 누가 처음 이야기 했을까요?

페르소나는 스위스 정신 분석가 칼 융(Karl Young)이 제창한 개념입니다. 외부세계와의 관계에서 자아가 형성한 외적 인격 혹은 외적인 태도를 말합니다. 칼 융은 심리학과 정신의학 분야에서 큰 영향을 끼친 인물입니다. 칼 융은 인간의 심리적 구조에 대해 연구를 하면서, 개인이 자아를 형성하고 사회적 상호 작용에서 어떤 역할을 택하는지에 대해 생각했습니다. 그 결과로 “페르소나”라는 개념을 제창하게 되었습니다. 페르소나는 개인이 사회적 상황에서 표출하는 외부적인 모습이고, 자아의 한 측면을 나타내는 개념입니다. 상황에 따른 사회적 기대와 역할에 따라 형성이 되고, 자아의 일부로서 페르소나 들이 모여 개인의 정체성을 형성하는 데 영향을 미친다고 설명 하였습니다.

페르소나 어원은?

페르소나라는 단어는 라틴어에서 유래 된 것으로 “역할”을 뜻하는 “persona”에서 비롯 되었습니다. 고대 그리스에 배우들이 가면을 쓰는 것에서 유래 되었습니다. 연극에서 배우들이 가면을 썻다 벗었다 하면서 여러 역할을 연극 할 수 있는 것 처럼, 우리는 페르소나 라는 가명을 쓰고 사회에서 우리에게 요구하고 기대하는 행동 양식과 역할을 수행해서 사회를 살아가고 있습니다.

 

페르소나 파헤치기

페르소나라는 말은 언제 쓰일까요?

페르소나는 주로 마케팅이나 상업 분야에서 사용 되는 말입니다. 특정 제품이나 서비스의 대상 고객을 대표하는 상상의 인물을 정의하는 것을 말합니다. 제품을 제작 하기 전에 제품을 사용하는 “페르소나”를 상상해 제품을 제작하기도 하며, 서비스의 마케팅 전략 수립에도 도움을 줍니다. 페르소나는 대상 고객의 연령, 성별, 관심사, 생활 패턴 등을 고려하여 구체적으로 설정이 되고 이를 통해 제품이나 서비스를 이용할 가능성이 높은 고객을 예측해 예비 고객들의 행동을 미리 아는데에 도움을 줍니다. 이를 통해 효과적인 마케팅 전략을 실시하고 제품이나 서비스의 단점을 개선 하는 데에 활용 할 수 있습니다. 페르소나를 잘 활용한다면 고객을 더 잘 이해하고 상호 작용을 할 수 있어 더 좋은 제품이나 서비스를 수립할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

페르소나가 중요한 이유는?

페르소나는 마케팅 전략 수립에 주로 사용 되며 가장 중요한 역할 중 하나 입니다. 대상 고객을 잘 이해하고 파악함으로써 기업은 보다 효과 적인 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구사할 수 있습니다. 고객을 이해하고 타켓하는 마케팅에 중요하게 작용하며 제품 개발 및 개선에도 페르소나를 통해 제품의 장단점을 파악하고 개선 할 수 있습니다. 상호작용 강화를 도모 할 수 있으며 고객 만족도를 향상시키는데도 페르소나는 중요한 역할을 합니다. 페르소나를 통해 고객의 니즈를 파악해 충성도를 향상시키는 데에 기여할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스를 더 만족스럽게 사용하고 편리하게 느낄 수 있도록 개선할 수 있게 됩니다.

 

페르소나 만드는 방법

페르소나는 마케팅 전략에 굉장히 중요합니다. 페르소나를 만들기 위해서는 첫번째로 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석합니다. 수집한 정보로 공통적인 패턴이나 특징을 찾아냅니다. 조사 방법으로는 인터뷰, 설문조사, 관찰 등을 활용 할 수 있습니다.

두번째로 분석된 데이터를 기반으로 페르소나 프로필을 작성하게 됩니다. 페르소나 프로필은 가상의 사용자를 대표하는 이름, 나이, 연령, 가족구성원, 직업, 관심사, 목표, 행동패턴 등 정보로 구성 됩니다. 이 프로필로 실제 사용자를 대표하는 특정 그룹을 대표하는 가상의 인물로서 사용됩니다. 이 과정에서 페르소나를 시각화해서 쉽게 이해할 수 있도록 그림이나 사진 또는 아이콘 등을 활용해 페르소나를 표현하기도 합니다. 페르소나 시각화를 하게 된다면 팀내에서 공유하고 이해하기 쉽게 도와주는 역할을 합니다.

세번째로 페르소나를 활용합니다. 페르소나 프로필을 이용해서 제품 또는 서비스의 디자인과 개발에 반영합니다. 페르소나를 기반으로 사용자 경험 설계, 기능 및 기능의 우선순위 설정, 콘텐츠 제공 등을 결정할 수 있습니다. 페르소나를 통해 사용자의 의견이나 요구사항을 대변할 수 있고, 테스트 시나리오를 작성하거나 유저 테스트를 진행할 때 사용할 수 있습니다. 작성한 페르소나는 활용을 하면서 계속적으로 검토하고 수정합니다. 검토한 결과 실제 고객을 잘 대표하고 있는지 확인하며 계속 업데이트를 하거나 수정이 필요한 경우 수정을 하게 되기도 합니다.

 

페르소나의 성공사례

많은 기업들이 페르소나를 활용해 성공적인 마케팅 전략을 구사하고 있습니다. 예를 들어 세계적인 커피 프렌차이즈 스타벅스는 페르소나를 통해 고객의 니즈를 파악해 그들의 요구에 맞는 메뉴와 매장 인테리어를 제공하고 있으며 아마존은 페르소나를 통해 고객의 쇼핑 선호도와 관심사를 파악해 맞춤된 상품을 추천해 구매전환율을 높이고 있습니다. 이렇게 페르소나를 통해 고객과의 연결고리와 상호작용을 강화해 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 확보하고 마케팅을 성공적으로 이끌어 가고 있습니다.